身為企業主,怎麼用 ChatGPT?– 解讀 ChatGPT 二三事#1

推出短短2個月,就達到1億全球用戶的 ChatGPT,打破互聯網產品最快用戶增長速度紀錄。身為企業主,除了跟一般大眾一樣,註冊 ChatGPT 帳號,時不時找他聊聊天、把它當成全能私人助理來整理文書作業、翻譯、討論文案…其實,你還能做更多。

ChatGPT 的本質是「理解語言」的模型

ChatGPT 是由 OpenAI 於2022年底推出的 LLM(大型語言模型)。顧名思義,擅長解決過往機器理解複雜的人類自然語言時,經常「理解不準確」的問題。就如同人類使用語言時,最基本的要求是「聽正確、理解正確」,接著才能「回覆對的內容」、「執行正確的指令」….

對商業場景而言,是「基礎建設水準」的普遍提升

ChatGPT 的強大理解能力,是 AI 的細分領域: NLP (自然語言處理)領域在「理解語言」的一大突破。並且由於 OpenAI 將其 API 開放出來,就代表人人都可以用串接的方式享受其技術成果。也因此成為未來 NLP 相關應用發展的重要基礎建設。

就如同高速網路普及以前,直播行業的概念即使存在,卻因為基礎建設的不足,而無法成為走入大眾生活的商業應用一樣(網路不夠快直播會播到怒氣忡忡,一點都不娛樂,也就沒有消費者願意買單)。ChatGPT 的普及就如同寬頻網路,被普遍鋪設完善一樣,在這基礎建設之上,我們可以期待各種應用百花爭鳴!

所以身為企業主,你可以開始思考,當 ChatGPT 是一項你可以買得到的工具後,你想用來解決什麼企業運作問題?創造什麼顧客價值?

已知被應用場景:截止2023年2月份,因為 ChatGPT 也才問世3個月左右,全世界都還在瘋狂挖掘它能帶來的價值,現在可能還不適合用總結的角度來盤點。但目前所知應用領域包含:

  • 行銷(ex. 快速寫一篇中規中矩的文案)
  • 法律(ex. 快速整理法律資料做總結)
  • 房仲(ex. 撰寫物件文案)
  • 程式語言(ex. 寫簡單的程式語言及除錯)
  • 翻譯及校正(ex. 進行翻譯內容的文法錯誤校正 )
  • 教學(ex. 協助學生更好的理解學習內容)….

貼近你我的工作日常,ChatGPT 簡單理解

舉個貼近工作日常的範例,來更好協助你理解 GPT(以下用 GPT 來代稱這個技術,細節原因見文末解釋):

你可以把 GPT 看成一是個很能表達、很有禮貌,具備工作基礎知識的優秀大學畢業生,社會新鮮人。如果這位可以「禮貌的正常與人對話」,且具備「很多基礎知識」的「社會新鮮人」,來到貴公司求職。假如,是「客服」職位好了:

嗯~是個還不錯的人才,應該會雇用他,對吧?

但想讓他成為一個能上工的客服人員之前,還得先進行教育訓練吧?包含了解貴公司的服務內容、產品特色、不能處理的問題該找哪位主管….之類的。

而這些所謂的教育訓練,是光靠 GPT 自己做不到的事情。必須仰賴公司前輩(例如,我們)把自己腦中的產業經驗,系統化的整理後,和 AI 工程師一起,對 GPT 做教育訓練(也就是所謂的模型訓練 = AI 技術裡的客製化)。他才能成為貴公司的一個好員工、好夥伴。堅守客服的位子,幫大家分攤工作。

身為企業主,如何導入 ChatGPT

從例子中可以看到,如果你覺得 ChatGPT 好強大,但因為沒有技術人員,即使幫員工買了 ChatGPT 帳號,但還是無法真正無痕、友善的融入貴企業的業務流程,就是因為「教育訓練」這最後一哩路沒有做到。

而其實,只要貴企業擁有能進行「新人教育訓練」的領域專業人士,搭配上如宇鯨這樣的 AI 技術顧問公司,共同合作,便能將 GPT 的技術恰當的導入,成為真正提升業務水準的生力軍。

結論:

經過上面的解釋,相信您更了解 ChatGPT 其實是可以導入貴企業,真正提升業務效率的,而宇鯨正是能協助的最佳合作夥伴。如果希望進一步討論評估您的需求,歡迎聯繫宇鯨智能:hello@yujing.io

延伸閱讀:為什麼 ChatGPT 不會算數?真的穩定可用嗎?– 解讀 ChatGPT 二三事 #2


技術知識小補充

ChatGPT 其實是個「工具」,但核心「技術」是 GPT3.5。(3.5是版本號,目前正在往4代升級,所以用 GPT 來代稱這個模型)。

GPT 是個處理「自然語言對話」很強的預訓練模型。意思就是,他可以聽懂正常人講話,但他沒有專業經驗、沒有實務經驗。

總結

宇鯨的團隊非常看好大型語言模型這波浪潮,技術上的成熟度已經非常接近可商用,如果你本身已有產業經驗,非常容易就能透過 AI 工具來加速工作事務,甚至開始組建屬於自己企業的解決方案。OpenAI 在 2023/11 有一億個週活躍用戶, AI 工具在未來是必修課,現在不開始嘗試,以後將無法其他企業競爭。若想了解真實落地場景,歡迎找宇鯨聊聊!宇鯨在電商、法律、醫療的 AI 與自動化經驗,一定能讓你建立未來 10 年的競爭優勢!

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